Виртуальная АТС «Телфин.Офис» 1.0

Содержание

Предназначение и сферы внедрения

Виртуальная АТС «Телфин.Офис» представляет собой функциональную систему обработки звонков и всеохватывающей телефонизации, наделенную огромным количеством способностей для бизнеса. Это пасмурная АТС, которая позволяет организовывать эффективную коммуникацию, определять и держать под контролем характеристики обслуживания клиентов, также увеличивать их качество.

Продукты «Телфин.Офис» находят свое применение в больших компаниях (более 500 служащих), стартапах, удаленных штатах, сетях филиалов, колл-центрах, агентствах недвижимости, интернет-магазинах, ТСФ и УК, МФО, турагентствах, мед центрах, такси, службах доставки и ряде других сфер.

В арсенале системы есть большой набор готовых решений, сформированных на базе опыта клиентов компании. К таким относятся три пакета: Столичный, Региональный и Онлайн-магазин. В их состав заходит городской номер (кроме Москвы и Санкт-Петербурга доступен еще 71 город), Виртуальная АТС с дополнительными и основными функциями и, в случае с интернет-магазином, интеграция CRM и форма оборотного звонка. Цена подключения шаблонных решений на 30% ниже.

Тарифы на Виртуальную АТС «Телфин.Офис» варьируются и определяются сначала размером компании, также нужным набором бизнес-функций (таких доступно более 100). Предлагается четыре решения: Бизнес-номер, Эталон, Эталон +, Компания. Ознакомиться со ценой подключения каждого из их можно в таблице ниже. Посреди главных преимуществ использования пасмурной АТС следует выделить последующие:

• Сокращение расходов компании до 80% благодаря низким тарифам IP-телефонии;
• Богатая функциональность, одна из фаворитных на рынке;
• Резвое подключение (до 2 часов) и обычная настройка, которая спецами Телфин осуществляется удаленно;
• Готовые интеграции и обеспеченный API;
• Высочайшее качество связи и работа без сбоев, что признано ведущими профессионалами и испытано тыщами клиентов.

Пример базисной опции Виртуальной АТС показан на видео ниже, под ним – ссылка на официальный веб-сайт компании.

Основная страничка Телфин.Кабинет

Базисные функции АТС

Программное обеспечение наделено набором базисных функций автоматической телефонной станции, которые нацелены на три пользовательских категории: компании, сотрудники и руководители. Для каждой из их доступен собственный набор инструментов, их мы и разглядим дальше.

Страничка Виртуальной АТС

Для компаний

Виртуальная АТС «Телфин.Офис» предоставляет для компаний последующие функции:

Многоканальный номер Каждый входящий звонок, поступающий в систему, ставится в очередь, клиенту начинает проигрываться ненавязчивая мелодия, а сам вызов перенаправляется к одному из свободных служащих. Это позволяет очень оперативно реагировать на все запросы.

Подключение дополнительных номеров Для компаний, которые уже употребляют несколько телефонных номеров, «Телфин.Офис» предоставляет возможность их переноса в виртуальную АТС совместно с сохранением контактов, что позволяет сохранить клиентскую базу. К системе можно подключить огромное количество дополнительных номеров, а само общение снутри компании будет оставаться бесплатным, даже если звонки осуществляются меж различными регионами.

IVR (голосовое меню) В виртуальной автоматической телефонной системе имеется возможность подключения и опции голосового меню, по этому клиенту не придется длительно ждать ответа. IVR поприветствует абонента, предоставит ему животрепещущую информацию (к примеру, скажет об акциях и спецпредложениях), выяснит цель звонка, а потом даст подсказку, как попасть в тот либо другой отдел и/либо поможет стремительно связаться с ответственным сотрудником.

Голосовое меню является частью базисной функциональности Виртуальной АТС «Телфин.Офис» и настраивается безвозмездно, также в его составе имеется набор шаблонных аудиофайлов с приветствием. Количество уровней, которые могут быть в нем реализованы, не ограничено, сам же процесс использования данной системы клиентом сохраняется в отчет. Реализованная на базе рассматриваемой телефонной станции функция IVR позволяет запамятовать о секретаре и, как следует, сберечь средства. Система работает в многоканальном режиме, обеспечивает высочайшее качество связи, удобство и оперативность опции, шаблонные голосовые фразы записываются на студийном оборудовании и высылаются на электрическую почту.

Обозначенные выше достоинства голосового меню позволяют выстроить правильную коммуникацию с клиентами, достигнуть лояльности и выделиться посреди соперников, которые продолжают использовать обыденные гудки.

Сценарии звонков При помощи инвентаря системы «Телфин.Офис» можно настраивать разные сценарии рассредотачивания звонков, составляя таким макаром очень обмысленный и оптимизированный метод дозвона. Это позволяет существенно прирастить поток клиентов и лояльность заказчиков, также повысить рост продаж.

Настройка данной функции осуществляется безвозмездно по заданию юзера Виртуальной АТС и с учетом всей специфичности бизнеса, тем гарантируя, что в компанию дозвонятся с первого раза. Доступны разные варианты сценариев зависимо от времени суток, дней недели, особенностей номера звонящего (частичное либо полное совпадение, результаты подготовительного анализа и т. д.).

Факс Интегрированный в программное обеспечение «Телфин.Офис» виртуальный факс освободит от необходимости приобретения реального факсимильного аппарата и неотклонимых при его использовании расходных материалов. Данный инструмент позволяет принимать и отправлять сообщения всюду, где имеется доступ к электрической почте.

Виртуальный факс, реализованный на базе автоматической телефонной системы, представляет собой комфортное решение для обмена качественными электрическими копиями документов, макетов, фото, позволяет хранить эти файлы в формате PDF. Количество сообщений, которые могут быть приняты таким макаром, неограниченно.

Эта функция предоставляется безвозмездно и заходит в базисные способности АТС. С ее помощью можно улучшить большую часть документооборота компании, потому что доступен резвый поиск файлов и их пересылка. Не считая того, виртуальная система обмена сообщениями позволяет значительно уменьшить расходы на покупку оборудования и расходников, а сам процесс ее использования не просит дополнительных действий и роли секретаря.

Голосовое приветствие При помощи «Телфин.Офис» можно записать голосовое приветствие – так именуемую визитную карточку компании, которую лицезреет, поточнее, слышит каждый возможный клиент при звонке. Создание такового приветствия осуществляется у проф диктора в студии, а означает, с приятными интонациями и верно расставленными акцентами. Это позволяет получить вправду высококачественный и незапятнанный аудиофайл, который в предстоящем будет употребляться в IVR. Отправка записи приветствия, как и в случае с рассмотренным выше голосовым меню, осуществляется на электрическую почту в течение нескольких дней. На веб-сайте Виртуальной АТС можно ознакомиться с примерами записей и выяснить цена данной услуги.

Автоматический определитель номера Еще одна базисная функция системы «Телфин.Офис», доступная для опции и следующего использования в личном кабинете. С ее помощью можно персонализировать общение с клиентами и партнерами, придерживаясь общего корпоративного стиля и сообщая им о том, кто звонит. Работает она как для стационарных, так и для мобильников. АОН может быть настроен для главных и дополнительных (русских) номеров, подключение может быть сходу для всех служащих 1-го отдела. Система работает таким макаром, что все менеджеры звонят клиентам с 1-го номера, даже если практически они находятся в совсем различных местах.

Текстовые сообщения Для тех случаев, когда в распоряжении компании нет электрической почты клиента, при всем этом имеется необходимость поддержки лояльности и повторяющегося напоминания о для себя, «Телфин.Офис» предоставляет возможность отправки SMS. Это резвый и удачный метод информирования, к тому же существенно наименее назойливый, чем звонки на мобильный. Средством текстовых сообщений можно анонсировать акции и спецпредложения, оповещать об изменении графика работы, адреса либо контактных данных, докладывать и подтверждать номер заказа, сумму, адресок и время его доставки, также почти все другое. При помощи Виртуальной АТС можно не только лишь отправлять, да и принимать СМС, писать и просматривать их в браузерном расширении и мобильном приложении. Наибольший размер сообщения составляет 70 знаков, что позволяет уместить информацию обозначенного выше типа. Сама функция доступна не только лишь в рамках системы, да и для виртуальных мобильных номеров Санкт-Петербурга.

Открытое API «Телфин.Офис» предлагает бесплатный REST API, при помощи которого можно отлично управлять функционированием и конфигурацией АТС. Вероятные сферы внедрения: интеграция с новым бизнес-приложением либо телефонии с внутренними необычными системами компании. С другими примерами и документацией можно ознакомиться на официальном веб-сайте системы.

Открытый API предоставляет возможность извещения о звонках, инициирования входящих вызовов, получения истории и записи звонков, их перехвата, перенаправления на обозначенные номера, прослушивания, парковки, постановки на удержание, интерактивной обработки вызова на базе характеристик. Доступна также настройка дополнительных служащих и очередей, суфлирование, воззвание к обоим участникам разговора, оповещение о свободном месте и балансе, и т. д.

Конференцсвязь Одной из бессчетных способностей Виртуальной АТС «Телфин.Офис» является конференцсвязь. Это лучший способ коммуникации в тех случаях, когда к разговору требуется подключить сходу несколько собеседников, но организовать с ними личную встречу по тем либо другим причинам не выходит.

Система позволяет подключать к беседе любые телефоны – внутренние, наружные, городские, мобильные. Участники сеанса связи при всем этом могут находиться в различных городках либо странах, доступна также функция записи дискуссий. Для разовых и/либо постоянных мероприятий можно использовать неизменные опции, это может быть изготовлено без помощи других либо с помощью секретаря.

Видеоконференцсвязь Кроме голосовой, пасмурная АТС предоставляет возможность видеоконференцсвязи. Это комфортное решение для резвой связи и удаленного общения, которое представлено в 2-ух вариантах – бесплатный и выделенный. Число участников такового сеанса и его длительность неограниченны, для подключения не требуется регистрация, но для обеспечения безопасности каждому юзеру можно выдать пароль. Посреди способностей видеоконференцсвязи следует выделить ведение статистики об активности участников, чат для общения, средство демонстрации экрана, режим «Лекции», выделенный сервер, запись сеанса, логотип в интерфейсе и т. д.

Расширения для браузера Виртуальная АТС «Телфин.Офис» доступна к использованию не только лишь в виде программного обеспечения, да и из веб-обозревателя – для этих целей довольно установить фирменное дополнение. С его помощью можно производить прямые звонки, просматривать журнальчик и справочник, получать извещения о входящих и пропущенных вызовах, отправлять и принимать SMS. Решение доступно для Гугл Chrome, Мозилла Firefox и Yandex.Браузера.

Сотрудникам

Кроме широкого набора инструментов и функций для компаний, в рассматриваемой автоматической телефонной станции имеется ряд способностей, нацеленных на служащих – сначала, на различные нюансы их работы.

Очередь звонков «Телфин.Офис» позволяет организовать очередь звонков с целью их удержания и действенной обработки. Оператор, окончив разговор с одним клиентом, сразу будет соединен с другим. Последний, находясь в ожидании подключения, сумеет прослушать справочную информацию, музыкальный либо маркетинговый ролик, заблаговременно предназначенный для голосового меню.

Благодаря гибким сценариям опции очереди звонков, легкодоступным в Виртуальной АТС, каждый клиент точно сумеет дозвониться до компании и гарантировано получит ответы на все интересующие вопросы. Число звонков на полосы неограниченно, доступны разные варианты рассредотачивания меж сотрудниками (сходу всем, умеренно, поочередно, случаем, по приоритету).

Перевод звонка Виртуальная АТС позволяет переводить поступающие вызовы на любые, даже наружные телефоны. Это может быть выполнено в том числе во время разговора с возможностью параллельного общения и со звонящим абонентом, и с сотрудником, на которого осуществляется перевод.

Это базисная функциональность системы, работающая в 2-ух режимах: с консультацией (позволяет ввести сотруднику в курс дела) и непременно (без извещения). По необходимости в настройках можно запретить перевод звонков руководителю и/либо определенным отделам, к примеру, в отчетные периоды либо при нахождении в командировках.

Перехват звонка Для того чтоб не пропустить тот либо другой входящий звонок, виртуальная АТС предоставляет возможность их перехвата – переключив вызов на собственный номер снутри корпоративной сети, спец сумеет ответить заместо коллеги, который ведет более принципиальный разговор либо отсутствует. Функция является бесплатной и, зависимо от сценариев, может употребляться как всеми сотрудниками и их группами, так и менеджерами. Как и в случае с предшествующим инвентарем, доступна настройка исключений.

Переадресация Обеспечить мобильность работы, улучшить коммуникабельность и повысить лояльность клиентов поможет реализованная на базе системы «Телфин.Офис» функция переадресации. Благодаря ей входящие вызовы могут быть перенаправлены на любые номера, в том числе мобильные и домашние. Дополнительно имеется возможность сотворения разных сценариев с учетом специфичности компании, работающих зависимо от времени суток, дней недели и иных критерий.

Переадресация позволяет отлично организовать удаленную работу и отвечать на все звонки, вне зависимости от времени суток и месторасположения. Таким макаром можно просто заместить хоть какого сотрудника, направив вызов на дополнительный номер коллеги и обеспечив постоянную связь и поддержку клиентов в режиме 24/7.

Голосовая почта Всегда оставаться на связи и не утратить ни 1-го контакта даже при большой плотности звонков, во время совещаний, в торжественные и выходные деньки, в хоть какое время суток поможет единый почтовый ящик голосовой почты для всей компании и индивидуальные ящики для служащих, сделанные по личным методам. Это еще одна базисная функция Виртуальной АТС «Телфин.Офис», наделенная возможностью узкой опции. Голосовая почта позволяет записывать и хранить сообщения, дублировать их и отправлять на электрический адресок. По необходимости можно ограничить доступ для прослушивания оповещений, также имеется возможность получения извещений о состоянии хранилища. Размер такого для каждого дополнительного номера равен 10 МБ, чего довольно для 100 минут записей.

Для организации очень действенной работы функции рекомендуется подключить автоответчик (можно использовать различные записи для различных ящиков), а для обеспечения бесперебойной работы – настроить оповещения. Проверить почту можно конкретно из письма, которое отчаливает на обозначенный электрический адресок, либо в личном кабинете системы, в разделе «Журнал звонков», о котором мы выше уже писали.

Темные и белоснежные списки Автоматическая телефонная станция предоставляет возможность блокировки ненужных входящих номеров, которые были автоматом определены. Распространяется действие данной функции в том числе и на дополнительные номера. После занесения в блэклист абонент всегда будет слышать сигнал «занято», по необходимости также можно задать личные опции.

Доступно в «Телфин.Офис» и оборотное – белоснежный перечень. Звонок от состоящего в нем абонента будет перенаправлен в согласовании с обозначенными ранее опциями. Вероятный вариант внедрения – автоматическое соединение клиента с личным менеджером.

Для темного и белоснежного списков можно задать обработку для группы номеров по маске. Сама же функция позволит сотрудникам не отвлекаться на ненужные звонки, тем повышая качество отклика и обработки реальных воззваний. Как и многие из рассмотренных выше, эта относится к числу базисных способностей Виртуальной АТС.

Группы дополнительных служащих Для больших компаний с огромным количеством служащих «Телфин.Офис» предоставляет возможность их разделения на филиалы (группы), по каждой из которых можно просматривать подробную статистику. Количество групп, которые могут быть сделаны при помощи данного инструмента системы, неограниченно, а админов может быть несколько. У каждого такового элемента и дополнительных включенных появится признак 1-го цвета.

После разделения служащих на филиалы управляющий получит доступ к настройке и статистике, что позволит оперативно реагировать на конфигурации в рабочих графиках, учить и увеличивать качество предоставляемых услуг. Инструмент также находит свое применение в обучении, к примеру, можно подключиться к разговору стажера с клиентом, давать подсказку ему, рассматривать диалог, прослушивать записи и т. д.

Руководителям

Принципиальной составляющей Виртуальной АТС «Телфин.Офис» является инструментарий для управляющих, предоставляющий последующие способности:

Запись и хранение дискуссий Рабочие дискуссии служащих и клиентов, осуществляемые в рамках компании, переговоры и конференции могут записываться и храниться в архиве системы. Возможность мониторинга, предоставляемая данным средством, позволяет проанализировать процесс обслуживания клиентов и повысить его качество, проконтролировать нагрузку, уменьшить расходы и усилить ответственность персонала. Также с его помощью можно держать под контролем работу подчиненных, увеличивать дисциплину и, что в особенности принципиально, предотвращать утечку инфы. Пасмурная телефонная станция предоставляет возможность записи служащих и очередей, всех либо выборочных звонков (доступна приостановка). Приобретенные в итоге аудиофайлы хранятся и могут быть прослушаны в личном кабинете АТС и/либо сотрудника, скачаны в формате WAV для прослушивания в режиме офлайн. Благодаря готовым интеграциям записи можно передавать в CPM.

Подключение к разговору «Телфин.Офис» предоставляет возможность подключения к разговору. Таким макаром управляющий и/либо диспетчер очереди может в реальном времени прослушивать диалог сотрудника с клиентом, делая это неприметно для последнего; в хоть какой момент можно отключиться от звонка. Эта, как и рассмотренные выше функции, позволяет в режиме онлайн проводить обучение новых служащих, давать им подсказки и решать узкопрофильные вопросы средством суфлирования. Ограничение исходящих звонков Виртуальная АТС позволяет настроить правила совершения исходящих звонков для служащих, к примеру, ограничив возможность воплощения ими межрегиональных и/либо интернациональных звонков. Благодаря этой функции можно не только лишь повысить вовлеченность в работу и ответственность персонала, да и сберечь средства.

Статистика и журнальчик звонков Данная возможность автоматической телефонной станции позволяет руководителям рассматривать работу компании и отдельных ее подразделений, вести учет инфы о номерах, на и с которых поступали звонки, созидать количество принятых и пропущенных, длительность разговора, данные по сотрудникам и группам. Статистика и журнальчик звонков является частью базисной функциональности «Телфин.Офис», получить к ней доступ можно в личном кабинете системы. Приобретенная информация поможет оценить персонал и качество предоставляемых услуг (к примеру, осознать эффективность маркетинговой кампании по количеству звонков на обозначенный номер), сделать «сильный» кадровый резерв, улучшить рабочий процесс и составить стратегию на будущее. Оповещения Виртуальная АТС «Телфин.Офис» автоматом уведомляет о пропущенных вызовах и приближении к лимиту свободного места в хранилище. Сообщение с этой информацией отчаливает на электрическую почту ответственного сотрудника и позволяет повысить отзывчивость компании и не допустить простоев в работе.

Перевод звонков в текст Записи дискуссий служащих с клиентами можно не только лишь прослушать, да и перевести в текст. Это еще одна нужная возможность пасмурной системы, которую в особенности комфортно использовать для анализа рабочего процесса, контроля и увеличения свойства обслуживания, обучения. Получить доступ к данной функции можно в личном кабинете, обратившись к рассмотренному выше разделу «Журнал звонков и статистика», в каком хранятся записи. Звонки, расшифрованные и перевоплощенные Виртуальной АТС, формируются в виде диалога – речь сотрудника отделяется от речи клиента либо напарника, что исключает вероятную неурядицу в том, кому и какие выражения принадлежат. Для каждого ответа указывается четкое время, по этому можно найти срок ожидания участниками беседы. В целом вести взаимодействие с информацией, представленной в виде текста, почти во всем удобнее, чем с аудиозаписями – ее можно распечатать для предстоящего исследования, скопировать и воткнуть, к примеру, в презентацию, чтоб показать действенный скрипт продаж.

Мобильные сотрудники (FMC)

Услуга «Мобильные сотрудники», реализованная в пасмурной АТС «Телфин.Офис», позволяет перевоплотить мобильник в рабочий, создав таким макаром единую сеть из мобильных и стационарных устройств для воплощения и приема рабочих вызовов.

FMC дает возможность контроля коммуникаций и позволяет вести единую статистику по всем звонкам – потому что вызовы идут через АТС, по ним фиксируется вся нужная информация и сохраняются аудиозаписи дискуссий. Выслеживать историю звонков по определенным клиентам можно после интеграции телефонии с CRM. Функция «Мобильные сотрудники» предоставляет возможность резвого набора. К примеру, для того чтоб позвонить сотруднике с мобильного, довольно знать его дополнительный номер; набирать корпоративный, ожидать соединения, звонить на сотовый при всем этом не надо. Также доступны звонки по каждому внутреннему дополнительному в системе АТС, по недлинному трехзначному либо на хоть какой наружный номер.

Разработка FMC позволяет принимать и производить вызовы с мобильного устройства с учетом заблаговременно сделанных сценариев рассредотачивания. Доступен также перевод, перехват, переадресация и корректное определение номера. Говоря о последнем, необходимо отметить, что при входящем звонке на дисплее телефона будет показан уникальный контакт абонента; при исходящем звонке с СИМ-карты клиенту будет демонстрироваться номер кабинета, а не личный мобильный.

Интеграция с бизнес-приложениями и API

Соединить собственное программное обеспечение либо клиентскую базу с системой «Телфин.Офис» посодействуют готовые интеграции. Данный сервис позволяет улучшить бизнес-процессы компаний, принципиальной составляющей которых являются переговоры в телефонном режиме. IP-телефония после интеграции с CRM предоставляет доброкачественную и комфортную связь, становясь вкупе с тем функциональным, настраиваемым и действенным средством контроля.

Возможность интеграции, предоставляемая Виртуальной АТС, позволяет прирастить скорость обработки входящих звонков, сделать лучше качество переговоров, повысить эффективность служащих и дисциплинировать их, достигнуть больших характеристик по продажам и сделать компанию, вправду направленную на клиентов.

Интеграция с CRM позволяет автоматом соединять клиента с ответственным менеджером, за ранее информируя последнего о том, кто ему звонит, обеспечивает помощь в наборе номеров прямо из базы, сохраняет историю всех телефонных вызовов, также предоставляет возможность прослушивания звонков конкретно в бизнес-приложении.

Единственным нужным условием для интеграции телефонии с CRM является наличие программного модуля, обеспечивающего связь системы с клиентской базой. Последняя может быть в MS Office, 1С, Битрикс24, МойСклад, amoCRM, U-ON Travel, SugarCRM, Simpla CMS, Мегаплан, Бизнес.Ру (Класс365), МоиДокументы-Туризм, MoiTuristy.ru, FrontPad, BasePlan, Orderino, Beauty Expert либо Real Estate CRM и др. Ознакомиться с полным списком поддерживаемых сервисов можно на официальном веб-сайте «Телфин.Офис».

Мониторинг звонков

Пасмурная АТС предоставляет приятную информацию по всем входящим, исходящим и непринятым вызовам, по этому можно в реальном времени держать под контролем качество оказываемых услуг, а потом использовать эти данные для улучшения сервиса. «Мониторинг звонков» в «Телфин.Офис» — это действенный инструмент для отслеживания загруженности профессионалов, предоставляющий возможность планирования их работы. Рассматриваемая функция будет полезна не только лишь для контроля и увеличения свойства обслуживания клиентов, да и при обучении. Управляющий либо куратор может следить за тем, как сотрудник разговаривает по телефону, мониторить и направлять его деятельность. По необходимости к текущему разговору можно подключиться в одном из 3-х режимов: прослушивание, суфлирование и присоединение к беседе.

Оценка свойства обслуживания

В составе Виртуальной АТС есть модуль «Оценка качества», при помощи которого можно выяснить у клиентов их мировоззрение о качестве телефонного обслуживания в компании. Данная система автоматом предлагает оценить разговор по трех- либо пятибалльной шкале, потом на базе приобретенной инфы составляется аналитический срез с расчетом индекса удовлетворенности, который и предоставляется руководителю. Настроить «Оценку качества» можно в личном кабинете «Телфин.Офис» (доступно включение и отключение модуля), там же осуществляется выбор шкалы и добавляется аудиозапись в голосовое меню, содержащая просьбу об оценке свойства по окончании телефонного разговора. Рассматриваемая функция позволяет не только лишь получить общее представление о качестве предоставляемых услуг за тот либо другой временной отрезок, да и проанализировать эти сведения. Доступен вывод статистики за обозначенные периоды (денек, неделя, месяц, год), выгрузка динамики характеристик, сопоставление – все это может быть проделано как по отдельным сотрудникам, так и по отделам. Обозначенные клиентами оценки дискуссий также показываются в виде фильтров в «Журнале звонков», что позволяет выгрузить более удачные либо, напротив, плохие записи дискуссий, выбрав в функциях соответственный балл. Это позволяет оперативно реагировать на недовольство клиентов, устранять недочеты в работе, увеличивать ее качество, а наилучшие примеры можно использовать при обучении. Модуль «Оценка качества» Виртуальной АТС поможет в работе руководителям компаний, отделам свойства, руководителям колл-центров и отделов поддержки клиентов.

Адресная книжка

«Книга контактов» — это модуль системы «Телфин.Офис», который содержит внутри себя базисные способности обычный CRM и является виртуальной базой данных. Его внедрение существенно упростит работу менеджеров отдела продаж, позволив им отрешиться от тяжеловесных и сложных Excel-таблиц и повысить уровень продаж. Данный компонент пасмурной АТС – обычная и комфортная адресная книжка, которая предоставляет возможность сотворения, редактирования и сохранения общих и индивидуальных контактов, присваивания им групп, статуса VIP, указания даты последующего звонка (благодаря комфортному фильтру можно, к примеру, сформировать перечень звонков на текущий денек). К записям можно добавлять комменты (предложения, скидки, договоренности и т. д.). Также доступен импорт перечня контактов в файл формата CSV.

Контроль пропущенных звонков

В компаниях, где телефонные переговоры являются одной из либо основной направленностью, пропущенный звонок полностью может вылиться в упущенную прибыль либо нехороший отзыв от клиента, который просто не сумел дозвониться. Виртуальная АТС «Телфин.Офис» позволяет решить эту делему методом подключения функции автоматического перезвона на непринятые вызовы.

Данный модуль инспектирует непринятые звонки на случай, если с клиентом уже связывались. С его помощью можно держать под контролем один либо группу номеров, присоединенных к автоматической телефонной станции, также настраивать временной интервал, в течение которого осуществляется перезвон. Находится возможность выбора варианта связи при дозвоне – доступно секундное соединение со спецом либо запись голосового сообщения для сотрудника. Сами же аудиофайлы с записями от абонента будут отчаливать на обозначенную в настройках электрическую почту. Контроль пропущенных (автоперезвон) – это нужная функция АТС, благодаря которой можно повысить рост числа продаж и поддерживать сервис на отменно высочайшем уровне. При всем этом работники компании, оперативно связываясь с абонентами, не нарушают временных ограничений для приема и регистрации заявок, а означает, соблюдают нормы законодательства.

Речевая аналитика

Спец модуль Виртуальной АТС способен без помощи других учить и рассматривать диалоги служащих и клиентов без необходимости прослушивания звонков в «живом» режиме. Сервис распознает речь, конвертирует ее в текст, а потом оценивает по принципиальным для компании показателям. Данный компонент «Телфин.Офис» позволяет находить диалоги по ключевикам, зачем могут употребляться сделанные компанией списки выражений либо шаблонные словари, встроенные в систему. К числу последних относится недовольство клиентов, разные баги, повторные воззвания, жалобы на некомпетентность служащих и т. д. Модуль предоставляет возможность анализа телефонных дискуссий по различным характеристикам и срезам (к примеру, лексика либо речевая активность абонентов, деньки недели), их оценки по 5-бальной шкале, также метаданные (время ожидания ответа, удержание на полосы, число переводов). На базе всей инфы, собранной средством речевой аналитики, создаются исчерпающие отчеты, выставленные в виде графиков и таблиц с фильтрами для комфортной сортировки. Для обеспечения очень оперативной реакции на звонок из отчета можно использовать триггеры.

Оборотные звонки

Виртуальная АТС предлагает очень комфортное средство связи клиента с компанией, который зашел на ее официальный веб-сайт, – это виджет веб-звонка. Для того чтоб заказать оборотный вызов и сразу получить входящий от менеджера, довольно указать собственный номер в специальной форме. Элемент для оборотной связи имеет гибкие опции, его можно выполнить в корпоративной стилистике компании и/либо ее веб-сайта, подобрав желательный внешний облик, элементы и цветовое оформление. В числе способностей, которые предоставляет данный модуль «Телфин.Офис», стоит выделить последующие: оперативная связь с посетителями веб-сайта, создание и применение всех сценариев обработки оборотных звонков, учет таких звонков и их запись. Преимуществами, которые дает внедрение виджета оборотной связи, является рост клиентов с веб-сайта, возможность связи в нерабочее время, торжественные и выходные деньки. Его подключение занимает менее 10 минут.

Автоинформатор

Организовать массовый и оперативный автоматический обзвон неограниченного количества абонентов поможет «Автоинформатор», реализованный в пасмурной АТС. Данная услуга подключается на номер, приобретенный в Телфин, и позволяет выполнить звонок на хоть какой номер в мире. На самом деле, это дополнительный канал коммуникации, позволяющий прирастить отклик и объем продаж, также повысить лояльность клиентов. В список предоставляемых функцией способностей заходит голосовое меню, неограниченное число обзвонов по данным характеристикам, выбор времени начала и окончания данной процедуры, количества попыток вызова и интервал меж ними, время ожидания, перевод звонка на сотрудника после проигрывания аудиозаписи. Списки для обзвона при помощи «Автоинформатора» могут быть загружены из CSV-файла, а по окончании этой процедуры генерируется отчет, доступный в 3-х вариантах: SMS, лаконичный графический и полный. Рассматриваемая функция «Телфин.Офис» просто настраивается и управляется, для работы с ней довольно ПК с выходом в веб, телефонная линия при всем этом не нужна. Позволяет сберечь расходы, потому что при использовании оплачиваются только исходящие звонки, а установка дорогостоящего оборудования и/либо программного обеспечения не требуется. Также сокращаются растраты на проведение рекламных и маркетинговых кампаний.

Голосовой бот

Новенькая функция Виртуальной АТС, которая позволяет стопроцентно заавтоматизировать процесс обслуживания клиентов. Голосовой бот автоматом обрабатывает звонки и разговаривает как живой человек, он находит свое применение в мед учреждениях, банках, интернет-магазинах, логистических компаниях, у туристских операторов и операторов связи, также в почти всех других сферах. С его помощью можно сказать об акции, напомнить клиентам о дате приема, клиентам банка – о встрече с личным менеджером, принять заявку, зафиксировать жалобу и т. д.

У бота, доступного в «Телфин.Офис», в отличие от живого человека, нет выходных и перерывов на обед, он работает в согласовании с часовыми поясами клиентов. Данная функциональность просто настраивается и может быть приспособлена под нужды определенной компании, она встраивается с CRM, записи звонков сразу попадают в клиентские карточки, также фиксируется статистика вызовов.

Голосовой бот способен сразу обрабатывать до 100 входящих и исходящих звонков, по этому ни один из клиентов не услышит сигнал «занято». Он помогает производить прохладные звонки, собирать оборотную связь, отвечать на вопросы, находя ответы в корпоративной базе данных. Сама же функция будет полезна для отделов маркетинга и продаж, колл-центров, административного персонала.

Софтфон

Кроме полнофункционального программного обеспечения для ПК у Виртуальной АТС «Телфин.Офис» есть мобильные приложения, благодаря которым можно разговаривать с клиентами и связываться с сотрудниками в хоть какое время и в любом месте, находясь за пределами кабинета. Они доступны для скачки в App Store и Гугл Play Маркете. Также программный телефон может быть установлен и на компьютер – для общения в таком случае будет нужно использовать гарнитуру с микрофоном. Софтфон – это программка IP-телефонии, которая позволяет уменьшить расходы на связь, потому что она подключается к корпоративной сети. Все звонки, осуществляемые снутри компании, в том числе междугородние и международные, бесплатны. Сотрудники, использующие данную возможность сервиса, становятся более мобильными, а сами звонки доступны как из АТС, так и без нее, но в первом случае существенно увеличивается число функций для бизнес-общения.

Плюсы

Значимая экономия издержек компании; Автоматизация и контроль рабочих процессов; Увеличение свойства обслуживания клиентов; Возможность работы в режиме 24/7; Наличие готовых решений и интеграций; Надежность сервисов виртуальной связи, стабильность и отказоустойчивость; Подробные управления по настройке и отзывчивая служба саппорта.

Недочеты

• Не выявлено.

Скачать пробную версию Виртуальной АТС «Телфин.Офис»

Загрузить последнюю версию программки с официального веб-сайта

Источник: lumpics.ru